在这种情况下，护
士询问了患者的姓名和出生日期。其他实例表明，护士可以通过收集更多信息并提出更多探究性问题来进一步分类，以充分了解患者的情况。从漏斗底部收集的数据确定了进一步培训客服人员并在个性化层面的客户互动过程中鼓励同理心的机会。
根据漏斗中的客
户旅程检查数据是查找和使用相关见 电报数据库 解来为运营方法、座席培训和 CX 改进提供信息的第一步。改进客户体验的机会我们从倾听客户的意见中学到了很多东西。他们分享的故事让人们更深入地了解他们在旅途中经历的干扰。他们告诉我们他们在每次互动中面临的隐藏障碍、挫折以及激励他们的因素。
然而，领导团队并
没有每天沉浸在客户或患者体 注意事项和法律问题 验中。讲故事和通话剪辑为收集和分析数据、生成见解并最终帮助医疗机构了解患者的挑战提供了良好的解决方案。通过倾听和学习客户的声音，我们能够更好地可视化他们的旅程和所有干扰。然后，
我们可以专注于
关键时刻、痛点和主动反馈，并利用这些信息来了解挫折并制定策略，以促进有意义的变革并提供无摩擦的客户体验。
非结构化数据可以
帮助识别医疗保健缺口中的常见主题——对保险、索赔和事先授权的困惑，对账单或保险范围的不满，以
及缺乏有关经济援助和其他支持的资格或计划可用性的信息。讲故事和通话剪辑为收集和分析数据、生成见解提供了良好的解决方案……有了这些数据，医疗保健领导者可以使用这些数据来： 了解历史趋势。
