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第二步填写“说”象限
所说象限包含用户在采访或其他可用性研究中大声说出的内容。理想情况下，引文是逐字逐句引用的，并且是直接引自用户访谈结果。 例子： “我喜欢 X 产品，因为我从未有过 电话营销名单 糟糕的经历。” “我不知道从这里该做什么。” 第三步：填写思考象限 想法象限包含用户的想法以及对用户重要的是什么？还要特别注意用户在想什么但可能不想表达出来，并尝试理解用户不愿意分享的原因。他们是否缺乏自信、缺乏安全感、有礼貌或害怕向别人说话。
第四步填写Does象限
包括用户采取的操作。从研究结果来看，用户的身体活动是什么？用户如何做到这一点？ 例子： 多次刷新页面 查看其他平台比较价格。 第五步：填写感受象限 是用户情绪状态的表示，通常 为形容 电话号码 词加上上下文的短句。可以向用户提出的问题形式是什么让用户担心？是什么让用户兴奋？用户对体验有何感受？从这里，我们可以了解用户的感受。
