优化语音渠道的效率
是实现 KPI 目标可以采取的最积极的步骤之一。这就是为什么浪费、分散注意力、欺诈和公然恶意的电话不仅仅是一种烦恼。它们不仅会危及您服务交付的整体质量，还会危及您的员工及其所代表的组织的安全。
绩效和骚扰电话众所周知
，联络中心在履行合同义务的同时确 WhatsApp 营销数据 保呼叫者得到良好服务的巨大压力下运作，这已不是什么秘密。您的组织的成功或失败是通过大量的绩效衡量来判断的，包括客户体验、呼叫发起和座席生产力。但是，如果您知道至少 % 的语音流量
不是来自寻求支持的
客户和潜在客户，而是来自不需 内珀维尔电话号码的历史渊源 要的垃圾邮件发送者、骗子和诈骗者，该怎么办？反过来，这些领域的绩效通过定义的 KPI 和指标进行管理和衡量，例如 CSAT、FCR、FRT（首次响应时间）、CPC（每次呼叫成本）、ASA、AHT、呼叫阻塞、放弃率、主动等待、高峰流量和时间表遵守情况。
这些测量的结果推动管理
和资源分配，因此呼叫数据的完整性对组织的有效性和效率有直接影响。但是，如果您知道至少 % 的语音流量不是来自寻求支持的客户和潜在客户，而是来自不需要的垃圾邮件发送者、诈骗者和欺诈者，该
怎么办？这会如何影响
您的通话数据及其相应的指标和 KPI？这些不良数据将如何影响资源分配决策？最后，当这些电话中有很大一部分实际上是恶意的时，您是否真的希望您的代理成为抵御熟练网络犯罪分子寻求渗透并损害您所代表的企业的单一防线？具有讽刺意味的是，您的运营完整性直接受到流经网络的流量完整性的影响。
到目前为止，语音通道不仅是最脆弱的通道，而且是最不受保护的通道。了解您的自动呼叫 为了更好地了解不需要的流量对您的组织的影响，重要的是要认识到多种形式的问题，首先从无处不在的自动呼叫开始。自动拨号是自动拨号呼叫，向目标号码和随机号码发送预先录制的消息。
